Eitena Group
Pelatihan Pengawasan Mutu Layanan Publik untuk Meningkatkan Kualitas dan Akuntabilitas Pemerintahan. Dalam era reformasi birokrasi saat ini, mutu layanan publik menjadi indikator utama keberhasilan pemerintahan yang bersih, profesional, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat. Oleh karena itu, Pelatihan Pengawasan Mutu Layanan Publik hadir sebagai upaya strategis untuk meningkatkan kompetensi aparatur dalam mengawasi, mengevaluasi, dan memperbaiki kualitas layanan publik di berbagai sektor pemerintahan. Melalui pelatihan ini, peserta akan memahami standar mutu, prinsip akuntabilitas, dan metode pengawasan berbasis hasil yang menjadi landasan penting bagi pelayanan publik yang efisien dan transparan.
Apa Itu Pelatihan Pengawasan Mutu Layanan Publik?
Pelatihan Pengawasan Mutu Layanan Publik adalah kegiatan pembelajaran dan penguatan kapasitas bagi aparatur pemerintah agar mampu menerapkan prinsip mutu dalam setiap proses penyelenggaraan pelayanan publik. Pelatihan ini berfokus pada peningkatan kualitas tata kelola, sistem evaluasi layanan, serta implementasi prinsip good governance sesuai standar nasional dan internasional.
Pelatihan ini tidak hanya membahas teori, tetapi juga memberikan praktik langsung mengenai pengawasan mutu, analisis kesenjangan pelayanan, dan penerapan Service Quality Monitoring System (SQMS). Dengan demikian, peserta dapat melakukan pengawasan layanan publik secara objektif, terukur, dan berkelanjutan.
Selain itu, Pelatihan Pengawasan Mutu Layanan Publik juga membekali peserta dengan kemampuan untuk menyusun indikator mutu layanan, menilai kepuasan masyarakat, serta menyiapkan laporan evaluasi yang dapat digunakan dalam perbaikan kebijakan dan program publik.
Tujuan dan Manfaat Pelatihan Pengawasan Mutu Layanan Publik
Pelatihan ini memiliki berbagai tujuan strategis yang berorientasi pada peningkatan kapasitas dan profesionalisme aparatur negara, di antaranya:
-
Meningkatkan Kompetensi Aparatur
Memberikan pemahaman mendalam tentang konsep pengawasan mutu layanan publik serta implementasinya dalam lingkungan birokrasi modern. -
Membangun Budaya Mutu dalam Pelayanan
Menumbuhkan kesadaran aparatur mengenai pentingnya pengawasan berkelanjutan sebagai kunci peningkatan kualitas pelayanan publik. -
Memperkuat Sistem Akuntabilitas dan Transparansi
Mendorong aparatur untuk lebih bertanggung jawab terhadap hasil kerja dan pelayanan yang diberikan kepada masyarakat. -
Mengoptimalkan Evaluasi Kinerja Pelayanan Publik
Peserta dilatih untuk melakukan analisis berbasis data terhadap proses dan hasil layanan, sehingga dapat memberikan rekomendasi perbaikan yang tepat sasaran. -
Mendorong Penerapan Standar Pelayanan Minimal (SPM)
Pelatihan membantu aparatur memahami dan menerapkan SPM sesuai regulasi yang berlaku, guna menjaga konsistensi mutu pelayanan antarinstansi.
Dengan mengikuti Pelatihan Pengawasan Mutu Layanan Publik, para peserta akan memiliki kemampuan dalam mendesain, melaksanakan, dan menilai sistem pengawasan mutu yang adaptif terhadap dinamika kebutuhan masyarakat serta kebijakan pemerintah daerah.
Materi yang Dibahas dalam Pelatihan Pengawasan Mutu Layanan Publik
Materi pelatihan ini dirancang secara komprehensif dan aplikatif agar peserta tidak hanya memahami teori, tetapi juga mampu mengimplementasikan hasil pelatihan di instansi masing-masing. Beberapa materi utama yang akan dibahas meliputi:
-
Konsep Dasar dan Prinsip Pengawasan Mutu Layanan Publik
Menjelaskan dasar hukum, filosofi, serta pendekatan modern dalam pengawasan mutu pelayanan publik. -
Sistem Manajemen Mutu dalam Pemerintahan (Public Service Quality Management System)
Pembahasan mendalam mengenai penerapan sistem mutu di lingkungan birokrasi. -
Teknik Audit dan Evaluasi Layanan Publik
Panduan teknis dalam melakukan audit mutu layanan menggunakan indikator terukur dan metode berbasis kinerja. -
Analisis Kepuasan Masyarakat dan Pengukuran Kinerja Layanan
Metode penyusunan survei kepuasan, pengolahan data, dan pelaporan hasil evaluasi pelayanan publik. -
Peran Pengawasan Internal dan Eksternal dalam Meningkatkan Mutu
Kolaborasi antara Inspektorat, Ombudsman, dan masyarakat dalam menjaga mutu layanan publik. -
Strategi Perbaikan Berkelanjutan (Continuous Quality Improvement)
Pendekatan modern untuk memastikan bahwa pengawasan mutu dilakukan secara berkesinambungan, bukan sekadar formalitas. -
Studi Kasus Implementasi Mutu Layanan di Pemerintahan
Analisis contoh nyata penerapan mutu di berbagai instansi pemerintah pusat dan daerah.
Selain modul tersebut, peserta juga akan mempelajari Bimtek Peningkatan Kinerja Aparatur yang terkait langsung dengan upaya peningkatan kompetensi dan efektivitas pengawasan mutu pelayanan publik di Indonesia.
Siapa yang Perlu Mengikuti Pelatihan Ini
Pelatihan Pengawasan Mutu Layanan Publik ditujukan bagi berbagai pihak yang terlibat dalam proses penyelenggaraan dan pengawasan layanan publik, antara lain:
-
Aparatur pemerintah pusat dan daerah yang menangani bidang pelayanan publik.
-
Pejabat fungsional pengawasan, auditor internal, dan staf inspektorat daerah.
-
ASN di unit layanan publik seperti dinas, badan, dan lembaga pelayanan terpadu.
-
Pengelola pengaduan masyarakat atau tim penjaminan mutu layanan.
-
Pimpinan instansi yang ingin memperkuat budaya mutu dan tata kelola pelayanan berbasis hasil.
-
Peserta dari kalangan profesional non-ASN yang ingin memahami standar mutu layanan publik sebagai bagian dari peningkatan kompetensi profesional.
Pelatihan ini juga relevan bagi peserta yang sedang atau akan mengikuti Training Evaluasi Pelayanan Publik, karena keduanya saling melengkapi dalam membangun sistem pelayanan publik yang responsif dan efisien.
Narasumber dalam Pelatihan Ini
Pelatihan ini akan dibimbing oleh narasumber berpengalaman yang memiliki keahlian di bidang pengawasan, evaluasi, dan manajemen mutu pelayanan publik. Mereka berasal dari berbagai latar belakang seperti:
-
Akademisi dan pakar administrasi publik yang memahami teori dan praktik pengawasan mutu di sektor pemerintahan.
-
Praktisi birokrasi dari Kementerian PAN-RB, Ombudsman, dan Inspektorat yang memiliki pengalaman langsung dalam implementasi sistem mutu layanan publik.
-
Konsultan profesional di bidang Pelatihan Manajemen Mutu Pemerintahan, yang telah berpengalaman mendampingi berbagai instansi dalam memperbaiki tata kelola dan sistem layanan publik.
Para narasumber akan memfasilitasi sesi diskusi interaktif, simulasi kasus, serta pembahasan mendalam mengenai penerapan pengawasan mutu di berbagai instansi pemerintah.
FAQ (Pertanyaan yang Sering Diajukan)
1. Apa perbedaan antara Pelatihan Pengawasan Mutu Layanan Publik dengan pelatihan manajemen pelayanan publik pada umumnya?
Perbedaannya terletak pada fokus pembelajaran. Pelatihan ini menitikberatkan pada proses monitoring dan evaluation mutu, bukan hanya pada aspek penyelenggaraan layanan. Tujuannya agar aparatur mampu mengontrol kualitas layanan secara objektif dan berkelanjutan.
2. Apakah peserta akan mendapatkan panduan praktis untuk diterapkan di instansi masing-masing?
Ya, setiap peserta akan memperoleh modul, contoh instrumen audit mutu, serta panduan penerapan sistem pengawasan mutu yang dapat langsung diadaptasi sesuai kebutuhan instansi.
Untuk informasi lebih lanjut dan pendaftaran resmi Pelatihan Pengawasan Mutu Layanan Publik, silakan kunjungi situs resmi Platindo Pusat Pelatihan. Bergabunglah bersama kami dan tingkatkan kemampuan Anda dalam mewujudkan pelayanan publik yang berkualitas, transparan, dan berintegritas tinggi demi kemajuan bangsa.
Pelatihan Pengawasan Mutu Layanan Publik
Sehubung Dengan Penjelasan Di Atas, Dalam Rangka Memahami Serta Meningkatkan Kapasitas Dan Kapabilitas Pemerintah Pusat, Daerah Dan Swasta. Maka Kami Dari Eitena Group Mengajak Bapak/Ibu/Saudara(i) Untuk Mengikuti Bimbingan Teknis atau Pelatihan Dengan Tema: Pelatihan Pengawasan Mutu Layanan Publik
Metode
Pemaparan Materi, diskusi, tanya jawab, studi kasus dan simulasi langsung dengan konsep:
- 20% Teori berdasarkan literatur praktisi
- 40% analisa best practices & benchmarking antara: Institusi, korporasi & Industri
- 40% Studi kasus nyata & brainstorming antara Narasumber / Trainer dengan peserta kegiatan
Pilihan Lokasi Kegiatan:
Bimtek dan Pelatihan ini dilaksanakan di Beberapa kota besar di Indonesia Seperti Jakarta, Bandung, Yogyakarta, Bali, Batam, Surabaya, Malang, Medan, Makassar, Lampung, Semarang, Manado, Balikpapan, Samarinda, Banjarmasin, Palembang, Maluku, Papua dan Kota-kota besar lainnya. Peserta dapat request kota pilihan sesuai permintaan dengan menghubungi Tim kami.
Waktu Kegiatan:
Untuk waktu kegiatan dapat menyesuaikan permintaan dari peserta, dan tersedia dari Bulan Januari sampai Desember.
Pilihan Kelas Pelaksanaan:
- Kelas Tatap Muka Di Hotel
- Online Zoom Meeting
- In House Training
Biaya
- Online Zoom Meeting : Rp. 3.000.000,- (Tiga Juta Rupiah)
- Non Akomodasi Penginapan : @Rp. 4.000.000,- (Empat Juta Rupiah)
- Fasilitas Dengan Penginapan 4 Hari 3 Malam dengan Kamar Twin Sharing (1 Kamar Untuk 2 Orang Peserta) : Rp. 4.800.000,- (Empat Juta Delapan Ratus Ribu Rupiah)
- Fasilitas Dengan Penginapan 4 Hari 3 Malam dengan Kamar Suite Room (1 Kamar Untuk 1 Orang Peserta) : Rp. 5.700.000,- (Lima Juta Tujuh Ratus Ribu Rupiah)
Fasilitas
- Bahan Ajar Modul ( Softcopy Dan Hardcopy)
- Seminar Kit
- Kuitansi Pembayaran Perpeserta
- Sertifikat
- Tas Kegiatan
- Konsumsi Dan Coffe Break Selama Kegiatan
- Kartu Tanda Peserta
- Penjemputan Di Bandara / Stasiun Bagi Peserta Rombongan Minimal 8 Orang Peserta
Tata Cara Pendaftaran:
- Surat Undangan Kegiatan Beserta Jadwal Kegiatan Akan Dikirimkan Setelah Melakukan Konfirmasi Melalui Panitia Juliandry Hp/Wa: 0813 2406 6619
- Surat Undangan Kegiatan Akan Dikirimkan Via E-Mail Dan/Atau Whatsapp
- Bagi Peserta Minimal 5 Orang Dapat Menentukan Waktu, Tempat Dan Materi Kegiatan Sesuai Kebutuhan Peserta
- Pendaftaran Paling Lambat 3 Hari Sebelum Pelaksanaan Kegiatan
- Tema, Materi Serta Rundown Kegiatan Dapat Menyesuaikan Keinginan Peserta
