Bimtek Petugas PIPP Rumah Sakit | Optimalisasi Pelayanan Rumah Sakit 2025 -2026

Deskripsi

Bimbingan Teknis (Bimtek) Petugas Pengelola Informasi dan Pengaduan Pelayanan (PIPP) Rumah Sakit merupakan kegiatan pelatihan yang bertujuan meningkatkan kapasitas dan profesionalisme petugas dalam mengelola informasi serta menindaklanjuti pengaduan masyarakat secara cepat, tepat, dan transparan. Kegiatan ini menjadi bagian penting dalam upaya mewujudkan pelayanan rumah sakit yang berkualitas, akuntabel, serta berorientasi pada kepuasan pasien dan masyarakat.

Melalui Bimtek ini, peserta dibekali dengan pemahaman tentang kebijakan pelayanan publik di sektor kesehatan, mekanisme kerja PIPP, strategi komunikasi efektif, serta penggunaan sistem informasi pengaduan berbasis digital. Selain itu, peserta juga mempelajari teknik pengumpulan data, analisis pengaduan, dan penyusunan laporan tindak lanjut untuk mendukung peningkatan mutu layanan rumah sakit.

Dengan mengikuti Bimtek Petugas PIPP Rumah Sakit, diharapkan para peserta mampu mengoptimalkan fungsi unit PIPP di instansinya masing-masing, memperkuat tata kelola pelayanan publik, serta meningkatkan citra dan kepercayaan masyarakat terhadap rumah sakit. Pelatihan ini juga menjadi sarana penting dalam membangun budaya pelayanan yang responsif, transparan, dan berorientasi pada kebutuhan pasien.

Tujuan Bimtek Petugas PIPP Rumah Sakit | Optimalisasi Pelayanan Rumah Sakit 2025 -2026

1. Meningkatkan pemahaman petugas rumah sakit tentang fungsi dan peran Pengelola Informasi dan Pengaduan Pelayanan (PIPP).
2. Membekali peserta dengan keterampilan dalam mengelola informasi, menangani pengaduan, serta menyampaikan respon yang cepat dan tepat kepada masyarakat.
3. Mendorong penerapan sistem pengelolaan pengaduan berbasis digital untuk mempercepat proses pelayanan publik di rumah sakit.
4. Memperkuat transparansi dan akuntabilitas pelayanan kesehatan melalui mekanisme penanganan pengaduan yang terukur dan terdokumentasi.
5. Mengoptimalkan peran PIPP dalam meningkatkan kualitas pelayanan dan kepuasan pasien di lingkungan rumah sakit.

Materi Bimtek Petugas PIPP Rumah Sakit | Optimalisasi Pelayanan Rumah Sakit 2025 -2026

1. Kebijakan dan Regulasi Pelayanan Publik di Rumah Sakit – Dasar hukum, standar pelayanan, dan pedoman pengelolaan pengaduan masyarakat.
2. Konsep dan Implementasi PIPP – Tugas, fungsi, dan struktur kelembagaan PIPP di rumah sakit.
3. Manajemen Pengelolaan Informasi dan Pengaduan – Proses penerimaan, verifikasi, analisis, dan tindak lanjut pengaduan.
4. Sistem Informasi dan Teknologi Digital PIPP – Penggunaan aplikasi dan platform pengaduan berbasis online.
5. Strategi Komunikasi dan Pelayanan Responsif – Etika pelayanan, keterampilan komunikasi efektif, dan penanganan konflik.
6. Evaluasi dan Pelaporan Pengaduan – Penyusunan laporan kinerja PIPP sebagai bahan peningkatan mutu pelayanan.

METODE Bimtek Petugas PIPP Rumah Sakit | Optimalisasi Pelayanan Rumah Sakit 2025 -2026

Pemaparan materi, diskusi, tanya-jawab, studi kasus, & simulasi langsung, dengan konsep:
– 20% teori berdasarkan literatur praktisi
– 40% analisa best practices & benchmarking antara; institusi, korporasi, & industri
– 40% studi kasus nyata & brainstorming antara narasumber/trainer dengan peserta