Eitena Group
Bimtek Service Excellence Rumah Sakit untuk Peningkatan Mutu Pelayanan & Kepuasan Pasien 2026 -2027
Deskripsi
Bimbingan Teknis (BIMTEK) Service Excellence Rumah Sakit Tahun 2026–2027 diselenggarakan sebagai upaya strategis dalam meningkatkan mutu pelayanan kesehatan yang berorientasi pada keselamatan, kenyamanan, dan kepuasan pasien. Program ini dirancang untuk mendukung rumah sakit dalam membangun budaya pelayanan prima yang profesional, empatik, dan berstandar mutu nasional.
BIMTEK ini ditujukan bagi seluruh SDM rumah sakit, termasuk tenaga medis, tenaga keperawatan, frontliner, administrasi, serta manajemen rumah sakit. Materi pelatihan mencakup konsep dasar service excellence, komunikasi efektif dengan pasien dan keluarga, manajemen keluhan pasien, etika pelayanan kesehatan, hingga penerapan pelayanan prima dalam mendukung akreditasi rumah sakit.
Melalui pendekatan teoritis dan studi kasus praktis, peserta diharapkan mampu memahami peran penting pelayanan unggul dalam meningkatkan kepercayaan publik dan citra rumah sakit. Selain itu, BIMTEK ini juga menekankan penguatan sikap, perilaku, dan kompetensi SDM dalam memberikan layanan yang humanis, cepat, tepat, dan berkualitas.
Dengan mengikuti BIMTEK Service Excellence Rumah Sakit 2026–2027, rumah sakit diharapkan mampu meningkatkan kepuasan pasien secara berkelanjutan, memperkuat daya saing institusi, serta mendukung pencapaian standar mutu pelayanan kesehatan yang optimal.
Jadwal Bimtek Service Excellence Rumah Sakit untuk Peningkatan Mutu Pelayanan & Kepuasan Pasien 2026 -2027
- Anggkatan 4 : 05 – 06 Maret 2026
- Anggkatan 5 : 12 – 13 Maret 2026
- Anggkatan 6 : 16 – 17 April 2026
- Anggkatan 7 : 23 – 24 April 2026
- Anggkatan 8 : 21 – 22 Mei 2026
- Anngakatan 9 : 28 – 29 Mei 2026
- Anggkatan 10 : 18 – 19 Juni 2026
- Anggkatan 11 : 25 – 26 Juli 2026
- Anggkatan 12 : 13 – 14 Agustus 2026
- Anggkatan 13 : 27 – 28 Agustus 2026
- Anggkatan 14 : 10 – 11 September 2026
- Anggkatan 15 ; 24 – 25 September 2026
- Anggkatan 16 : 15 – 16 Oktober 2026
- Anggkatan 17 : 22 – 23 Oktober 2026
- Anggkatan 18 : 19 – 20 November 2026
- Anggkatan 19 : 26 – 27 November 2026
- Anggkatan 20 : 10 – 11 November 2026
- Anggkatan 21 : 17 – 18 Desember 2026
Lokasi Pelaksanaan Bimtek
- Hotel Cordella Jakarta Pusat
- Hotel Yello Harmoni Jakarta Pusat
- Hotel Ginofiruci Bandung
- Hotel Pyrness Malioboro Yogjakarta
- Hotel Swisbell Exspress Kuta bali
- Hotel Cleo Surabaya
- Hotel Swsbell inn Panakukag Makassar
Tujuan Bimtek Service Excellence Rumah Sakit untuk Peningkatan Mutu Pelayanan & Kepuasan Pasien 2026 -2027
- Meningkatkan pemahaman dan kompetensi SDM rumah sakit dalam menerapkan prinsip service excellence pada seluruh lini pelayanan.
- Mewujudkan budaya pelayanan prima yang berorientasi pada mutu layanan dan kepuasan pasien.
- Meningkatkan kualitas komunikasi dan sikap profesional tenaga rumah sakit dalam berinteraksi dengan pasien dan keluarga.
- Mengurangi keluhan pasien melalui penerapan pelayanan yang efektif, empatik, dan berstandar.
- Mendukung pencapaian dan pemenuhan standar akreditasi rumah sakit terkait mutu dan keselamatan pasien.
- Meningkatkan citra dan kepercayaan masyarakat terhadap pelayanan rumah sakit.
Materi Bimtek Service Excellence Rumah Sakit untuk Peningkatan Mutu Pelayanan & Kepuasan Pasien 2026 -2027
- Konsep Dasar Service Excellence di Rumah Sakit
- Budaya Mutu Pelayanan dan Patient Centered Care
- Komunikasi Efektif dan Empatik dengan Pasien & Keluarga
- Etika Pelayanan Kesehatan dan Sikap Profesional SDM RS
- Manajemen Keluhan dan Penanganan Komplain Pasien
- Pelayanan Prima bagi Frontliner Rumah Sakit
- Peningkatan Kepuasan Pasien dan Loyalitas Pengguna Layanan
- Peran Service Excellence dalam Mendukung Akreditasi Rumah Sakit
- Studi Kasus dan Best Practice Pelayanan Rumah Sakit
- Implementasi Service Excellence dalam Pelayanan Sehari-hari
Untuk itu Pemerintah Daerah Dan Swasta haruslah memiliki pengetahuan dan pemahaman yang optimal mengenai Opsi di Atas untuk itu kami PT EDUKASI DAN INOVASI TEKNOLOGI NASIONAL Meyelengarakan Bimtek Service Excellence Rumah Sakit untuk Peningkatan Mutu Pelayanan & Kepuasan Pasien 2026 -2027
FAQ – BIMTEK Service Excellence Rumah Sakit
1. Apa itu BIMTEK Service Excellence Rumah Sakit?
BIMTEK Service Excellence Rumah Sakit adalah kegiatan bimbingan teknis yang bertujuan meningkatkan mutu pelayanan dan kepuasan pasien melalui penerapan pelayanan prima oleh seluruh SDM rumah sakit.
2. Siapa saja peserta yang dapat mengikuti BIMTEK ini?
Peserta berasal dari tenaga medis, tenaga keperawatan, tenaga non-medis, frontliner, administrasi, serta manajemen rumah sakit, baik RS pemerintah maupun swasta.
3. Apa manfaat mengikuti BIMTEK ini?
Peserta akan memperoleh peningkatan kompetensi pelayanan, komunikasi efektif, penanganan keluhan pasien, serta pemahaman service excellence dalam mendukung mutu dan akreditasi rumah sakit.
4. Apakah BIMTEK ini mendukung akreditasi rumah sakit?
Ya. Materi BIMTEK disusun untuk mendukung standar akreditasi rumah sakit terkait mutu pelayanan, keselamatan pasien, dan peningkatan kompetensi SDM.
5. Metode pembelajaran apa yang digunakan?
Metode meliputi pemaparan materi, diskusi interaktif, studi kasus, dan praktik penerapan service excellence dalam pelayanan rumah sakit.
6. Kapan BIMTEK ini dilaksanakan?
Pelaksanaan BIMTEK direncanakan pada Tahun 2026–2027 dan dapat disesuaikan dengan kebutuhan serta jadwal masing-masing rumah sakit.
7. Apakah peserta mendapatkan sertifikat?
Ya. Seluruh peserta yang mengikuti kegiatan hingga selesai akan mendapatkan sertifikat BIMTEK Service Excellence Rumah Sakit.
8. Apakah BIMTEK dapat dilaksanakan secara daring atau luring?
BIMTEK dapat dilaksanakan secara daring (online), luring (tatap muka), maupun hybrid sesuai kebutuhan peserta.
9. Bagaimana cara pendaftaran BIMTEK ini?
Pendaftaran dilakukan melalui panitia penyelenggara dengan mengisi formulir pendaftaran dan melengkapi persyaratan administrasi.
10. Apakah materi dapat disesuaikan dengan kebutuhan rumah sakit?
Ya. Materi BIMTEK dapat disesuaikan dengan karakteristik, jenis layanan, dan kebutuhan masing-masing rumah sakit.
